Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026

1. Chi siamo

Il negozio online toyplanet.pt è gestito da Planeta Invencível, Lda, NIF 516990489, con sede legale in Rua do Cravo, Centro POAO, Loja 42FA, 2135-081 Samora Correia, Portogallo.
Email: suporte@toyplanet.pt · Telefono: 969 198 188 (chiamata verso rete mobile portoghese) · Negozio fisico: dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 19:00.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni si applicano agli acquisti effettuati da consumatori su toyplanet.pt. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e di accettare i presenti Termini, la Politica di resi e rimborsi, la Politica di spedizione e l'Informativa sulla privacy. Per effettuare ordini è necessario avere almeno 18 anni.

Gli acquisti dei rivenditori (account professionali) sono disciplinati anche dalle condizioni pubblicate nella pagina Rivenditori.

3. Prodotti e prezzi

Facciamo il possibile affinché le descrizioni, le fotografie, le età consigliate e le avvertenze di ciascun prodotto siano accurate. I colori possono variare leggermente a seconda dello schermo.

I prezzi sono indicati in euro e comprendono l'IVA all'aliquota di legge in vigore. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto e sono sempre indicate al momento del checkout, prima del pagamento.

Se un prezzo è palesemente errato (ad esempio, a causa di un errore informatico o di battitura), informiamo il cliente prima di spedire l'ordine e questi può scegliere se confermare l'acquisto al prezzo corretto o annullarlo, con rimborso integrale.

4. Ordine e conferma

Dopo aver completato l'ordine, il cliente riceve un'email di conferma con il riepilogo dell'acquisto. Il contratto si considera concluso con l'invio di tale email.

Possiamo annullare un ordine se il prodotto non è più disponibile, in caso di errore di prezzo palese o di fondato sospetto di frode. In tal caso, il cliente viene informato e rimborsato integralmente entro un massimo di 14 giorni.

5. Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento indicati al momento del checkout, in particolare carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, MB WAY, riferimento Multibanco e Payshop. I dati della carta sono trattati dai fornitori di servizi di pagamento e non vengono mai conservati da Toy Planet.

Per gli acquisti con MB WAY, la richiesta di pagamento deve essere accettata nell'app MB WAY nei minuti successivi. Per gli acquisti tramite riferimento Multibanco o Payshop, i prodotti restano riservati per 3 giorni; se il pagamento non viene effettuato entro tale termine, l'ordine viene annullato.

L'ordine viene preparato solo dopo la conferma del pagamento. La fattura viene inviata via email.

6. Spedizione e consegna

Spediamo in Portogallo (Continente, Madeira e Azzorre) e nei paesi dell'Unione europea indicati nella Politica di spedizione, dove sono riportati i tempi e le spese di spedizione per ciascuna destinazione. È inoltre possibile ritirare gratuitamente l'ordine presso il nostro negozio di Samora Correia.

I tempi indicati sono stime. In ogni caso, la consegna avviene entro un massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo. Se non riusciamo a rispettare tale termine, ne informiamo il cliente, che può annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente nel momento in cui questi (o una persona da lui indicata, diversa dal vettore) ne entra in possesso. Le chiediamo di controllare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci il prima possibile se l'imballaggio arriva danneggiato o se manca qualche articolo.

7. Diritto di recesso (14 giorni)

Il cliente può recedere dall'acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti (o l'ultimo prodotto, nel caso di ordini consegnati in più volte).

Come esercitarlo: è sufficiente comunicarci la propria decisione in modo chiaro prima della scadenza del termine, via email a suporte@toyplanet.pt, per lettera o presso il negozio fisico. Può utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine dei presenti Termini, ma non è obbligatorio.

Restituzione dei prodotti: il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, al seguente indirizzo: Toy Planet, Rua do Cravo, Centro POAO, Loja 42FA, 2135-081 Samora Correia. Può anche consegnarli presso il negozio fisico. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Rimborso: rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione iniziali (fino al costo della modalità di spedizione più economica da noi offerta), entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, senza alcun costo per il cliente. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Stato dei prodotti: il cliente può aprire ed esaminare i prodotti nella misura necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche, come farebbe in un negozio. Se i prodotti vengono utilizzati o manipolati oltre tale misura, il cliente è responsabile della diminuzione di valore, che può essere detratta dal rimborso. È il caso, ad esempio, di bustine di carte collezionabili aperte, scatole sorpresa o blind box aperte, articoli montati, usati o con segni di utilizzo, oppure scatole da collezione danneggiate.

Eccezioni: il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna.

8. Garanzia legale

Tutti i prodotti nuovi godono di una garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna, ai sensi del Decreto-Lei n.º 84/2021. Se un prodotto presenta un difetto o non corrisponde a quanto pubblicizzato, il cliente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione, senza costi, e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Per far valere la garanzia, ci contatti via email indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie del problema. Le spese di spedizione dei prodotti difettosi o errati sono a carico di Toy Planet. La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, incidenti o normale usura.

9. Sicurezza dei giocattoli

I giocattoli devono essere utilizzati sotto la supervisione di un adulto e nel rispetto dell'età consigliata e delle avvertenze riportate sulla confezione e sulla pagina del prodotto. Molti prodotti contengono piccole parti e non sono adatti a bambini di età inferiore a 3 anni. Le figure da collezione e gli articoli decorativi sono destinati ai collezionisti e non sono giocattoli.

10. Responsabilità

Toy Planet risponde nei confronti del cliente ai sensi di legge. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita i diritti che la legge garantisce ai consumatori. Non siamo responsabili dei danni derivanti da un utilizzo dei prodotti contrario alle istruzioni e alle avvertenze del fabbricante, né di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore.

11. Dati personali

I dati personali sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

12. Reclami e risoluzione delle controversie

In caso di problemi, ci contatti prima via email: risponderemo il prima possibile. Il cliente può anche presentare un reclamo nel Libro dei reclami elettronico (Livro de Reclamações Eletrónico).

In caso di controversia di consumo, il cliente può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. L'elenco completo è disponibile nella pagina Risoluzione delle controversie e sul Portale del consumatore (Portal do Consumidor).

13. Legge applicabile

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge portoghese, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori del paese di residenza del cliente.

14. Modifiche

Possiamo aggiornare i presenti Termini. Ogni ordine è disciplinato dalla versione in vigore alla data in cui è stato effettuato.

Allegato: Modulo di recesso

(Compili e restituisca il presente modulo solo se desidera recedere dall'acquisto.)

Destinatario: Planeta Invencível, Lda (Toy Planet), Rua do Cravo, Centro POAO, Loja 42FA, 2135-081 Samora Correia · suporte@toyplanet.pt

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
— Numero dell'ordine:
— Prodotti:
— Ordinato il / ricevuto il:
— Nome del consumatore:
— Indirizzo del consumatore:
— Firma (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea):
— Data: