Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026

Diritto di recesso: 14 giorni

Può recedere dall'acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve l'ordine. Questo diritto si applica a tutti i prodotti, compresi gli articoli in promozione o in saldo.

Come effettuare il reso

1. Ci invii un'email a suporte@toyplanet.pt indicando il numero dell'ordine e i prodotti che desidera restituire (può utilizzare il modulo di recesso, ma non è obbligatorio). Può anche gestire tutto nel nostro negozio fisico.
2. Restituisca i prodotti entro 14 giorni da tale email, al seguente indirizzo:
Toy Planet · Rua do Cravo, Centro POAO, Loja 42FA · 2135-081 Samora Correia
3. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciata.

Stato dei prodotti

Può aprire la confezione ed esaminare il prodotto come farebbe in un negozio. Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per esaminarlo, il rimborso può essere ridotto dell'importo corrispondente alla diminuzione di valore. Ad esempio: bustine di carte collezionabili aperte, scatole sorpresa o blind box aperte, articoli montati o usati, oppure scatole da collezione danneggiate.

Rimborso

Rimborsiamo l'importo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali (fino al costo dell'opzione di spedizione più economica) entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato il recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova della loro spedizione, prima di effettuare il rimborso. Una volta emesso, il rimborso può richiedere alcuni giorni per comparire sul conto, a seconda della banca.

Prodotti difettosi o errati

Tutti i prodotti nuovi godono di una garanzia legale di 3 anni. Se riceve un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ci contatti indicando il numero dell'ordine e allegando delle fotografie. In questi casi, le spese di spedizione sono a nostro carico e il cliente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o il rimborso.

Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o personalizzati, né ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna.

Cambi

Per cambiare un prodotto, effettui il reso e un nuovo ordine dell'articolo desiderato. Se preferisce, ci contatti e la aiuteremo a gestire entrambe le cose contemporaneamente.

Domande

Siamo a disposizione all'indirizzo suporte@toyplanet.pt o al numero 969 198 188. Le condizioni complete sono riportate nei Termini e condizioni.