Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Ce droit s'applique à tous les produits, y compris les articles en promotion ou en soldes.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez-nous un email à suporte@toyplanet.pt en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire). Vous pouvez également tout régler dans notre magasin physique.
2. Renvoyez les produits dans un délai de 14 jours à compter de cet email, à l'adresse :
Toy Planet · Rua do Cravo, Centro POAO, Loja 42FA · 2135-081 Samora Correia
3. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi.

État des produits

Vous pouvez ouvrir l'emballage et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit est utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, le remboursement peut être réduit du montant de la dépréciation. Par exemple : boosters de cartes à collectionner ouverts, boîtes surprises ou blind boxes ouvertes, articles montés ou utilisés, ou boîtes de collection endommagées.

Remboursement

Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (dans la limite du coût de l'option de livraison la moins chère) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition. Une fois émis, le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte, selon votre banque.

Produits défectueux ou erronés

Tous les produits neufs bénéficient d'une garantie légale de 3 ans. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos. Dans ces cas, les frais de port sont à notre charge et le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou le remboursement.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, ni aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison.

Échanges

Pour échanger un produit, effectuez le retour et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Si vous préférez, contactez-nous et nous vous aiderons à faire les deux en même temps.