Política de Reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível, o seu item tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu: não usado, sem desgaste, com etiquetas e na embalagem original. É necessário o comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

Contacte-nos primeiro através de toyplanet2023@gmail.com. Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta e instruções detalhadas.

*Nota: Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceites.

Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda ao receber. Se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou for o item incorreto, contacte-nos imediatamente para corrigirmos o problema.

Exceções (Itens não devolvíveis)

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos:

• Bens perecíveis (comida, flores, plantas).
• Produtos personalizados ou encomendas especiais.
• Produtos de cuidados pessoais (beleza).
• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
• Artigos em saldos ou cartões de oferta.

Trocas

A forma mais rápida de obter o que pretende é devolver o item atual e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Direito de Cancelamento (União Europeia)

Independentemente do referido acima, para envios dentro da UE, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda num período de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação, desde que o item cumpra os requisitos de estado original acima mencionados.

Reembolsos

Notificá-lo-emos após a inspeção da devolução. Se aprovado, será reembolsado no seu método de pagamento original num prazo de 10 dias úteis.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação sem receber o valor, contacte-nos em toyplanet2023@gmail.com.