Política de reembolso

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Desistimiento de la compra: 14 días

Puede desistir de la compra, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibe el pedido. Este derecho se aplica a todos los productos, incluidos los artículos en promoción o en rebajas.

Cómo hacer la devolución

1. Envíenos un email a suporte@toyplanet.pt con el número de pedido y los productos que desea devolver (puede utilizar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio). También puede gestionarlo todo en nuestra tienda física.
2. Devuelva los productos en un plazo de 14 días a partir de ese email, a:
Toy Planet · Rua do Cravo, Centro POAO, Loja 42FA · 2135-081 Samora Correia
3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos un envío con seguimiento.

Estado de los productos

Puede abrir el embalaje y examinar el producto como lo haría en una tienda. Si el producto se utiliza o manipula más allá de lo necesario para examinarlo, el reembolso podrá reducirse en el importe de la depreciación. Por ejemplo: sobres de cartas coleccionables abiertos, cajas sorpresa o blind boxes abiertas, artículos montados o usados, o cajas de coleccionista dañadas.

Reembolso

Reembolsamos el importe de los productos y los gastos de envío iniciales (hasta el importe de la opción de envío más barata) en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunicó el desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Podemos esperar a recibir los productos, o la prueba de que los ha enviado, antes de efectuar el reembolso. Una vez emitido, el reembolso puede tardar algunos días en aparecer en su cuenta, según el banco.

Productos defectuosos o erróneos

Todos los productos nuevos tienen garantía legal de 3 años. Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pidió, contacte con nosotros indicando el número de pedido y adjuntando fotografías. En estos casos, los gastos de envío corren de nuestra cuenta y el cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución y, en los casos previstos por la ley, la reducción del precio o el reembolso.

Excepciones

No es posible desistir de la compra de productos hechos a medida o personalizados, ni de productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si se han desprecintado después de la entrega.

Cambios

Para cambiar un producto, haga la devolución y un nuevo pedido del artículo que desea. Si lo prefiere, contacte con nosotros y le ayudamos a gestionar ambas cosas a la vez.